Politique de Retour
Chez COMUCE MATERIAUX, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat sans tracas. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, notre politique de retour simple et gratuite vous permet de retourner vos articles en toute tranquillité.
- Droit de Rétractation (14 jours)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Cela signifie que vous pouvez retourner votre produit sans justification et obtenir un remboursement complet.
Conditions du droit de rétractation :
- Le produit doit être non utilisé, intact et dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
- Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après réception.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
- Retour Gratuit sous 30 Jours
Chez COMUCE MATERIAUX, nous allons au-delà des exigences légales en vous offrant jusqu’à 30 jours pour retourner vos produits gratuitement.
Conditions du retour sous 30 jours :
- Les produits doivent être neufs, non utilisés et complets.
- Les articles ouverts mais non utilisés peuvent être retournés, tant qu’ils sont dans leur état d’origine avec tous les accessoires.
- Les frais de retour sont entièrement pris en charge par COMUCE MATERIAUX grâce à une étiquette de retour prépayée.
- Seuls les retours conformes aux conditions seront acceptés. Tout retour incomplet, utilisé ou abîmé sera refusé et retourné au client.
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Processus de Retour
Retourner un produit chez COMUCE MATERIAUX est simple et rapide. Voici les étapes à suivre : -
Contactez notre service client
Envoyez un e-mail à [email protected] avec :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
- Des photos du produit si nécessaire (défectueux, non conforme, etc.)
Nous vous guiderons pour finaliser la procédure.
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Préparez votre colis
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
Ajoutez tous les accessoires, notices et éléments inclus avec l’article. -
Utilisez notre étiquette de retour prépayée
Une étiquette de retour gratuite est incluse dans votre colis. Si vous l’avez perdue, contactez notre service client pour en recevoir une nouvelle. -
Expédiez votre colis
Retournez le colis : Envoyez votre colis à l’adresse suivante :
12 Rue des Tuileries, 36400 Verneuil-sur-Igneraie, France. -
Remboursement
Modalités de remboursement :
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous 7 jours ouvrables.
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- Si le paiement a été effectué par virement bancaire, nous vous demanderons vos coordonnées bancaires pour procéder au remboursement.
Délais bancaires :
- Selon votre banque, le remboursement peut apparaître sur votre compte sous 3 à 10 jours ouvrés après traitement.
- Échanges
Nous acceptons les échanges uniquement pour les produits défectueux ou endommagés.
Procédure en cas de produit défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected].
- Envoyez des photos du produit et de son emballage pour que nous puissions évaluer la situation.
- Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence.
- Si vous souhaitez un échange pour une autre raison : Retournez l’article et passez une nouvelle commande.
- Produits Non Remboursables
Certains produits ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut :
- Produits ouverts et utilisés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
Ces exclusions seront clairement indiquées sur la page produit avant achat.
- Contact et Assistance
Adresse : 12 Rue des Tuileries, 36400 Verneuil-sur-Igneraie, France
Email : [email protected]
Téléphone : +33 2 55 99 57 79
Dernière mise à jour : [16 Mars 2025]
Notre équipe est à votre disposition pour toute question. Votre satisfaction est notre priorité !
